Auf dem Papier war alles erledigt. Die Technik war aufgebaut.Die Geräte waren angeschlossen.Der Status stand auf Grün. Trotzdem war der Standort noch nicht fertig. Die Anwender wussten nicht genau, was sich verändert hatte. Einige Zugangsdaten fehlten. Und niemand konnte eindeutig sagen, wohin die erste Störungsmeldung am nächsten Morgen gehen sollte. Technisch war die Aufgabe abgeschlossen....Weiterlesen …

Rollout Manager, IT Rollout Manager, Projektprofil Rollout Manager, operative Teilprojektleitung, Multi Site Rollout, Standort Rollout, Workplace Rollout, Go Live Begleitung, Dienstleistersteuerung IT Projekt, Anwenderkommunikation Rollout Stephan Kownatzki Ich bleibe dran, bis ein Standort läuft. Wenn ein Rollout ins Stocken gerät, helfen zusätzliche Besprechungen wenig. Jemand muss den tatsächlichen Stand kennen, Hindernisse mit den Beteiligten klären...Weiterlesen …

Der erste Auftrag ist bestätigt. Das Angebot wurde angenommen. Die Maße sind geklärt. Das Produkt geht in die Fertigung. Alle freuen sich. Ein neuer Markt scheint gewonnen. Doch dann kommt der zweite Auftrag. Plötzlich ist die Person nicht erreichbar, die beim ersten Mal jede Frage persönlich beantwortet hat. Der neue Kunde verwendet andere Begriffe. Eine...Weiterlesen …

Das neue Fenster stand direkt vor der Öffnung. Der Fehler war, dass sie es mussten. Ich kannte jedes Aufmaß. Ich wusste, welches Fenster bestellt war, welcher Kunde noch wartete und auf welcher Baustelle ein Teil fehlte. Wenn ein Mitarbeiter eine Frage hatte, kam er zu mir. Wenn der Kunde unzufrieden war, wurde ich angerufen. Und...Weiterlesen …

Das neue Fenster stand direkt vor der Öffnung. Der Kunde war vorbereitet. Die Monteure waren da. Das Werkzeug lag bereit. Eigentlich musste das Element nur noch eingebaut werden. Dann fiel auf, dass ein wichtiges Anschlussprofil fehlte. Das Fenster war geliefert. Auf dem Papier war dieser Teil des Auftrags erledigt. Für den Kunden war gar nichts...Weiterlesen …

Der Monteur wartet auf das Material. Der Lieferant wartet auf die Freigabe. Der Kunde wartet auf einen Termin. Und die Person, die alles zusammenführen könnte, glaubt, dass die anderen bereits miteinander gesprochen haben. Nach außen sieht es ruhig aus. Kein sichtbarer Fehler. Keine kaputte Anlage. Keine offene Rechnung. Trotzdem verliert das Projekt gerade Geld. Jede...Weiterlesen …

Die Frage kam zum dritten Mal. Welche Variante wollten wir einsetzen? Ich wusste, dass wir darüber gesprochen hatten. Irgendwo gab es auch eine Entscheidung. Vielleicht in einer E-Mail. Vielleicht im Besprechungsprotokoll. Vielleicht in einer Nachricht auf dem Telefon. Nur gefunden hat sie gerade niemand. Also wurde erneut diskutiert. Wieder mit denselben Argumenten. Und am Ende...Weiterlesen …

Der Text war sprachlich korrekt. Deutsch oben. Kroatisch darunter. Termin, Aufgabe und gewünschtes Ergebnis waren ordentlich beschrieben. Trotzdem erwartete die eine Seite am Freitag eine fertige Entscheidung. Die andere Seite glaubte, bis Freitag erst einmal eine Rückmeldung geben zu sollen. Keiner hatte falsch übersetzt. Trotzdem hatten beide etwas anderes verstanden. Solche Situationen kenne ich aus...Weiterlesen …

Ein Nein fühlt sich selten gut an. Nicht bei einem Kunden. Nicht bei einem neuen Projekt. Und schon gar nicht bei einer Idee, in die man sich selbst bereits ein bisschen verliebt hat. Ich kenne das. Da ist eine Möglichkeit. Ein Kontakt. Vielleicht sogar ein interessantes Angebot. Im Kopf beginnt man bereits zu rechnen. Wenn...Weiterlesen …

Ich öffne eine deutsche Seite eines Herstellers. Moderne Produktion. Hohe Qualität. Flexible Lösungen. Kurze Wege. Zufriedene Kunden. Alles richtig. Und trotzdem weiß ich nach drei Minuten nicht, warum ich dort anrufen sollte. Nicht weil zu wenig erklärt wurde. Es wurde nur nichts gesagt, woran ich einen echten Menschen festmachen kann. Das betrifft nicht nur kroatische...Weiterlesen …