Ich habe zugehört. Zwei Minuten.Ich habe mich entschuldigt. Ohne Aber.Dann drei klare Sätze…Was wir jetzt tun, wer es macht, bis wann es steht.Kein Drama. Menschlichkeit zuerst.Das Ticket war danach halb so groß.Das Team war ruhiger.Der Standort lief.Viele Eskalationen sind nur kalte Texte ohne Herz.Ein echter Mensch am Hörer ändert die Lage.Nicht immer. Aber oft.Ruft ihr...Weiterlesen …